Об этом говорится в Приказе №70, который глава ДЗМ Алексей Хрипун подписал 4 февраля 2019 года. Максим Недякин подтвердил Vademecum свое назначение. Также он вошел в общественный совет ведомства.

Максим Недякин – эксперт по клиентскому сервису и мотивации сотрудников, экс-совладелец сети магазинов SPAR. Согласно данным СПАРК-Интерфакс, Максим Недякин выступает владельцем и гендиректором компании «Стратегические решения». Также он автор книг «Искренний сервис» и «Превосходя ожидания», координатор проекта «Мои документы - Мой искренний офис» МФЦ Москвы.

Этикой ДЗМ предметно занимается последние пару лет. Специальные курсы прошли около 5 тысяч сотрудников больниц. Как отмечали в мэрии Москвы, лекции проводят профессиональные психологи. Они рассказывают врачам, заведующим отделений, медсестрам и администраторам, как правильно общаться с пациентами. Например, какие слова могут вызвать у пациента негативную реакцию – волнение или страх перед доктором, почему следует избегать оценочных фраз, используя более тактичные формулировки.

Другие регионы тоже начали двигаться в сторону клиентского сервиса в медицине. Например, в 2018 году Департамент здравоохранения Томской области призвал жителей внести поправки в разработанную ведомством декларацию о пациентоориентированном здравоохранении. В ведомстве обещают, что этот документ станет основой для выстраивания нового формата взаимоотношений медицинских работников и пациентов.

При этом в обновленном  в августе 2018 года Минздравом РФ списке главных внештатных специалистов нет ответственного за этику и деонтологию. 

Деонтология – наука о принципах поведения медперсонала, позволяющих создать необходимую обстановку во время диагностики, лечения и реабилитации пациента; совокупность нравственных форм профессиональной деятельности медработников. Клиентский сервис в медицине также строится на основе принципов медицинской этики и деонтологии.