Услуга доступна застрахованным круглосуточно из любой точки мира. После регистрации на сайте страховой компании выбранный специалист выйдет на связь в течение пяти минут. Сервис предусматривает возможность загрузки и хранения медицинской документации, которая может потребоваться для онлайн-консультации с врачом.

Для владельцев полисов онлайн-консультации предоставляются бесплатно и в неограниченном количестве первый год после заключения договора. В ERGO планируют, что до конца лета услугой воспользуются 5–7 тысяч человек. 

Минимальный взнос по программе  накопительного страхования жизни составляет 25 тысяч рублей в год, по продуктам инвестиционного страхования жизни - минимум 500 тысяч рублей. В настоящее время эти продукты ERGO с телемедицинским сервисом доступны только в банке «Глобэкс». 

Ранее Европейский медицинский центр (ЕМС) запустил похожий телемедицинский сервис, созданный на платформе компании Ondoc. 

Немецкая страховая группа ERGO работает в более чем 30 странах по всему миру, объем собранной страховой премии достиг 17,2 млрд евро в 2016 году. В России компания действует более 25 лет и предоставляет услуги в области имущественного страхования и страхования жизни.