В московских поликлиниках запустят систему онлайн-опросов

«Нам поставлена задача – стимулировать повышение качества работы городских поликлиник и их удобства для пациентов. Разработана уникальная система обратной связи, нигде в мире такой нет», – сообщает в пятницу, 26 июня, ИА «Мослента» со ссылкой на источник в правительстве Москвы.

По его словам, москвичи, указавшие адрес электронной почты при регистрации на портале госуслуг, на следующий день после своего визита в поликлинику получат электронное письмо, где им будет предложено оценить по пятибалльной шкале работу медучреждения.

«Я уже предупредила двух своих замов, что у них появятся новые обязанности. Эти сотрудники и сейчас занимаются сбором обращений пациентов. Вообще, мы давно присутствуем в интернете, в блогах посты делаем. Ведем пропаганду тех изменений, которые происходят в здравоохранении», – заявила главврач поликлиники №46 Наталья Маркова.

По ее словам, сервис построен на принципе конфиденциальности информации и персональные данные врача и пациента будут скрыты. Главная задача, которую ставит перед собой сервис, – выявить «болевые точки» поликлиник в целом.

Кроме того, пациенты смогут задавать публичные вопросы врачам по проблемным темам на портале «Наш город». Сейчас на сайте уже можно отправлять сообщения по четырем проблемным темам, а в начале июля появится еще шесть таких тем.

«Вы, например, не обнаружили свою карту в кабинете врача, вам пришлось самому бегать по лестницам. Или в поликлинике не удосужились повесить свежее расписание врачей. Все это повод для обращения к порталу «Наш город», – отметила главврач поликлиники №64 Инга Кокарева.

По ее словам, в случае поступления негативных отзывов жалобу проверят и попытаются устранить. «Вообще система должна нам оказать серьезную помощь. Сами понимаете, через поликлинику проходит 1,5–2 тысячи человек в день. Не каждого можно увидеть, выслушать. Скорее, это все похоже на систему оценок отелей. Мы же читаем отзывы перед тем, как куда-то отправиться. Здесь тоже пациенты смогут решить, что, может быть, лучше проехать пять остановок, но получить хорошую помощь», – подчеркивает Кокарева.

Ранее сообщалось, что жители Москвы смогут подать заявление на прикрепление к поликлинике в пределах столицы через интернет.