Родительский падеж
Дарья Ефимова
4 Сентября 2014, 17:09
5
Министерство здравоохранения Прикамья реализует «пилотный» проект по повышению качества обслуживания граждан в регистратуре.
В рамках проекта каждый работник регистратуры будет носить «фирменный знак» – шейный платок василькового цвета. Также в этом месяце в медицинском колледже для регистраторов откроются курсы по обучению этике и деонтологии. Такие курсы станут регулярными. Планируется записывать работу регистраторов на видеокамеры.
Продолжится работа по внедрению в поликлиниках электронной амбулаторной карты, подключению многоканальных телефонов.
Как отмечает Минздрав региона, проекту предшествовала большая подготовка. Была создана рабочая группа, в которую вошли специалисты Министерства здравоохранения края и главные врачи поликлиник города Перми. Министерством здравоохранения в Пермь были приглашены квалифицированные преподаватели, которые проводили для главных врачей и регистраторов занятия и тренинги по клиентоориентированным технологиям.
Рабочей группой разработаны критерии эффективности работы регистраторов, основные из них – отсутствие обоснованных жалоб от пациентов, грамотное заполнение медицинской документации как в бумажном, так и в электронном вариантах, соблюдение стандарта внешнего вида. От выполнения этих критериев будет зависеть зарплата регистраторов.
«Девиз обновленной регистратуры я бы сформулировала так: «Внимание – каждому, помощь – всем». Через несколько месяцев проведем анкетирование, учтем предложения жителей Перми и будем реализовывать проект в других поликлиниках Прикамья – взрослых и детских», – отметила министр здравоохранения Пермского края Анастасия Крутень.