В марте 2011 года жительница Челябинска обратилась за стоматологической помощью в клинику «Сити Смайл», с которой заключила договор на лечение и протезирование. Пациентке были установлены временные ортопедические конструкции, которые вызвали различные жалобы женщины и неоднократные обращения в клинику – перекос нижней челюсти, несмыкание зубов, невозможность жевать, выпадение временных конструкций, скованность жевательных мышц и т.д.

В сентябре 2013 года пациентка потребовала от «Сити Смайл» расторжения договора и возврата денег, но в досудебном порядке разрешить спор не удалось. В Златоустовском городском суде представитель клиники согласился с требованием расторгнуть договор и вернуть стоимость лечения – 197 527 рублей, но настаивал на том, что стоматологические услуги были выполнены качественно.

Судебно-медицинская экспертиза, впрочем, обнаружила существенные недостатки услуги. Ссылаясь на экспертное заключение, суд удовлетворил требования пациентки частично: взыскал с ответчика убытки в сумме 316 305 рублей, неустойку – 275 887 рублей, штраф – 285 887 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и судебные расходы – 35 000 рублей. В общей сложности сумма взысканий составила 933 079 рублей.

Оспорить решение суда в апелляционной инстанции «Сити Смайл» не удалось, и 7 августа оно вступило в законную силу.