Больше всего обращений в адрес Татьяны Москальковой поступило от участников СВО и членов их семей – 1 976. В докладе отмечено, что зачастую поступают просьбы о содействии в направлении на военно-врачебную экспертизу для установления причинной связи полученных травм, увечий с прохождением военной службы.
Вторую по объему категорию обращений (1 291, за 2023 год – 337) составляют жалобы от заключенных. Заявители указывают на сложности с организацией приема врачей и проведением медобследования, а также просят содействия в проведении стационарного лечения, обеспечении специализированной медицинской помощью и лекарствами.
По вопросам защиты права на охрану здоровья поступило 970 обращений, в их числе 129 – от пациентов с ментальными нарушениями здоровья. Уменьшился объем обращений по поводу качества оказания медпомощи: в 2022 году их число составляло 891, в 2024 году – 699. В основном россияне указывают на проблемы с качеством оказания медпомощи – наблюдается неудовлетворенность соблюдением сроков оказания медпомощи, условий пребывания и технического оснащения медорганизаций, диагностики заболеваний, назначенного лечения и т. д.
В 2024 году адресанты чаще подсвечивали проблемы с действием или бездействием должностных лиц в клиниках. Граждане указывали на недостаточную профессиональную подготовку врачей, нарушение этики медперсоналом, непринятие необходимых мер по результатам внутреннего контроля. Как отмечено в документе, данные обращений перенаправлялись в надзорные органы, причем многие доводы заявителей находили подтверждение.
Как следует из доклада, количество жалоб на систему ОМС сокращается от года к году: 59 – в 2022-м, 20 – в 2023-м и 15 – в 2024 году. По поводу выдачи полисов омбудсмену писали жители Херсонской и Запорожской областей, ЛНР и ДНР.
По мотивам обращений к уполномоченному по правам человека прокуратура, Росздравнадзор и региональные органы власти в сфере охраны здоровья помогли решить 53 проблемы, более 20 тысяч человек получили необходимую помощь в реализации их права на охрану здоровья и медпомощь.
В 2024 году в адрес Татьяны Москальковой поступило 124 обращения (153 в 2023-м) по поводу медико-социальной экспертизы. В основном люди просили о помощи в установлении группы инвалидности, а также сообщали о нарушении порядка признания их инвалидом. Помимо этого, 102 жалобы касались социального обслуживания. Россияне указывали на проблемы с предоставлением услуг на дому, просили о переводе из одного стационара в другой, а также жаловались на условия проживания в интернатах.
По поводу обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации (ТСР) рассмотрено 36 обращений. В докладе отмечено, что не снижается количество писем по поводу выплат за самостоятельно приобретенные ТСР и по вопросам их приобретения с помощью электронных сертификатов.
Помимо этого, омбудсмен отметила острую проблему оказания медпомощи бездомным. Татьяна Москалькова считает, что необходимо внести коррективы в порядок выдачи полиса ОМС, а также совершенствовать систему оказания наркологической помощи. Также для этого требуется организация межведомственного взаимодействия для проведения комплексной социально-медицинско-трудовой реабилитации людей без определенного места жительства.
Обзор тематических жалоб из доклада Татьяны Москальковой по итогам работы за 2023 года – в материале Vademecum.
