ИНВИТРО, одна из крупнейших частных медицинских компаний в области лабораторной диагностики и врачебных услуг, внедрила функцию дозаказа исследований в режиме онлайн: пациент может заказать нужные анализы через личный кабинет без дополнительного визита в медицинский офис. Сервис уже действует в Москве и Московском регионе и в ближайшее время будет масштабирован на федеральном уровне.
Пациенту не нужно обращаться лично в медицинский офис, повторно проходить и оплачивать процедуру взятия биоматериала. Также сокращаются сроки выполнения исследований: биоматериал уже находится в технологическом комплексе ИНВИТРО и время, которое компания в стандартной ситуации тратит на логистику, в случае с дозаказом экономится. Нередки случаи, когда некоторые виды исследований в рамках этой услуги выполняются за несколько часов.
Основой для разработки новой цифровой услуги стали технологии хранения биоматериала в лабораторном комплексе ИНВИТРО. Например, сыворотка крови пациента хранится в течение срока, установленного требованиями преаналитики. В этот период биоматериал при необходимости может использоваться повторно – для подтверждения результатов или для выполнения дополнительных исследований. При этом возможность проведения дополнительных тестов всегда подтверждается проверкой биоматериала. В 90% случаев первичный биоматериал позволяет выполнять дополнительные тесты. Тогда в личном кабинете пациента на странице основного заказа появляется кнопка «дозаказать». В зависимости от вида первичного биоматериала, список доступных к удаленному дозаказу тестов может варьироваться от 7 до 570. Тесты из списка доступны в течение 5 дней. По мере хранения биоматериала количество тестов, которые можно выполнить, сокращается. Программа автоматически убирает исследования, которые становятся недоступны для дозаказа, из личного кабинета пациента.
ИНВИТРО провела исследование среди своих пациентов, которые уже воспользовались услугой дозаказа. В 65% случаев дозаказ оформляли те, кто забыл оформить часть нужных исследований в медицинском офисе. Для 29% пациентов дополнительные тесты назначил врач, 8% воспользовались услугой по личным причинам и 1% использовал дозаказ из-за нежелания проходить повторную процедуру сдачи биоматериала.
Комментирует Александр Иванов, директор по продажам ИНВИТРО:
«Пациенты ИНВИТРО могут воспользоваться услугой в любой стране мира, где есть выход в Интернет. При этом с точки зрения UX все просто и интуитивно понятно. Дозаказ органично встроен в интерфейс личного кабинета и не требует каких-то сложных манипуляций. В планах ИНВИТРО на 2024 год – значительно расширить список тестов, доступных для дозаказа, и сделать услугу доступной для клиентов по всей России. Дозаказ будет доступен по всей сети компании, в том числе в медицинских офисах, работающих по франшизе».
https://www.invitro.ru/?utm_source=vademec&utm_medium=referral&utm_campaign=vademec
