Довольны медобслуживанием чаще всего оставались жители Москвы и Санкт-Петербурга (66%), а лидерами по неудовлетворенности стали города с населением до 100 тысяч человек (60%).

Недовольство в большей степени было вызвано дефицитом кадров и компетенций медработников (83%). На втором месте оказался ответ «недоступность медуслуг» (70%), в который вошло долгое ожидание записи, большие очереди и отсутствие бесплатной медицины. Замыкает тройку антилидеров отсутствие качественной медпомощи (23%).

В случае появления болезни респонденты чаще всего обращаются в государственное медучреждение (41%) или лечатся сами (35%). Основными факторами отказа от обращения за бесплатной медпомощью в поликлинику стали следующие причины: «нет врачей» (13%), «очереди и длительное ожидание приема» (20%), «долгая запись на обследования» (15%).

Проведенный опрос подтверждает до сих пор присутствующую проблему качества оказания медпомощи, притом что регуляторы ежегодно реформируют сектор здравоохранения для улучшения этого показателя, а также увеличивают региональное финансирование ОМС. Так, для преодоления кадрового дефицита в ноябре 2025 года президентом РФ Владимиром Путиным был утвержден закон об обязательной отработке ординаторов. Тема обсуждалась с 1 сентября и за это время собрала абсолютно разные комментарии – кто-то однозначно поддерживал инициативу, а кто-то выступал против новых условий обучения.

Согласно законам о федбюджете и бюджете ФФОМС, в 2026 году на работу системы здравоохранения должно уйти более 6 трлн рублей, из них 3,992 трлн рублей пойдут в качестве субвенций бюджетам ТФОМС на финансовое обеспечение базовой программы ОМС. Обеспечение бесплатной медпомощи по сравнению с 2025 годом выросло на 9,7%.