В начале своего выступления Нина Суслонова отметила, что в результате независимой оценки региональных медучреждений эксперты выявили отклонение от критериев. Так, было обнаружено 77 нарушений пункта «Комфортность условий оказания медицинской помощи» в государственных больницах МО. В большинстве случаев (62%) эти несоответствия были связаны с отсутствием комфортной зоны отдыха (по словам советника губернатора, она есть, но не соответствует стандарту), понятной навигации внутри организации, а также доступностью санитарно-гигиенических помещений. Еще 38% случаев нарушений относятся к несвоевременному оказанию медицинских услуг.
Кроме того, в ходе независимой оценки были обнаружены 62 отклонения по критерию «Доступность услуг для инвалидов» (в 80% случаев в ходе анкетирования пациенты отметили, что их удовлетворенность по этому показателю снизилась), 103 случая неудовлетворенности респондентов по показателю «Доброжелательность и вежливость работника» и 49 случаев недовольства по пункту «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (снижение показателя удовлетворенности было отмечено в 98% случаев).
Для решения этой ситуации Нина Суслонова предложила составить рекомендации к единой форме одежды сотрудников клиник МО, дополнить стандарты по единому дизайну информационных стендов и сайтов. Кроме того, она считает необходимым разработать цифровую платформу для сбора, обработки и хранения данных по независимой оценке условий оказания медпомощи, а также единые требования по организации работы стационаров Московской области. Эксперт также считает необходимым включать критерии по выполнению методических рекомендаций в техзадания на проведение независимой оценки качества в медорганизациях.
«Важно не только то, что получает пациент на выходе, но и то, что его сопровождает. Большой комплекс условий, о которых нельзя забывать. Чтобы было то самое доверие к врачу, чтобы состоялся контакт, чтобы пациенты давали нам высокую оценку», – заявила Нина Суслонова.
Форум «Новая культура качества. Современные технологии здравоохранения» состоялся в конференц-зале правительства Московской области в Красногорске 13 февраля 2025 года. Фрагменты выступлений участников мероприятия – в трансляции Vademecum.
