Согласно руководству, поставщики соцуслуг должны разработать и утвердить устав, положения об отделениях, штатное расписание с указанием наименования должностей персонала и его численности, правила, инструкции и методики.
Информационные стенды и сайты соцучреждений должны содержать дату госрегистрации, данные об учредителях, месте нахождения, режиме и графике работы, контактные телефоны и адреса электронной почты организаций и филиалов, сведения о руководстве и работниках (с их согласия), лицензии и другую информацию.
Получателям социальных услуг учредители обязаны позволять пользоваться средствами связи; выделять супругам, проживающим в организации, изолированное жилое помещение; обеспечить свободное посещение их близких родственников, адвокатов, нотариусов; следить за сохранностью вещей. При этом поставщики соцслуг не вправе ограничивать права и свободы получателей услуг, применять в отношении них физическое или психологическое насилие, помещать детей-инвалидов, не страдающих психическими расстройствами, в стационарные организации, предназначенные для детей-инвалидов с психическими расстройствами, и наоборот.
Порядок предоставления соцуслуг включает в себя наименование и стандарт социальной услуги, правила предоставления услуги бесплатно либо за плату или частичную плату, требования к деятельности поставщика соцуслуг и перечень необходимых документов. Стандарт социальной услуги в свою очередь включает в себя описание услуги (в том числе ее объем), сроки предоставления, подушевой норматив финансирования соцуслуги, условия предоставления услуги (в том числе для инвалидов), показатели качества и оценку результатов предоставления услуги.
Также в руководстве Роструд подчеркивает необходимость обеспечения получателей услуг надлежащим уходом, базовыми условиями проживания, соблюдением требований и правил пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
В апреле 2022 года депутаты Госдумы выступили за введение лицензирования пансионатов для пожилых людей, но из-за санкций в отношении России и других причин принятие законопроекта отложат минимум на год, сообщила член Комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Светлана Бессараб. Предложения по введению лицензирования частных домов престарелых были разработаны Минтрудом РФ в январе 2021 года, после того как в 2020 году в таких учреждениях произошло три крупных пожара с человеческими жертвами.
Согласно исследованию подмосковного рынка социальных стационарных услуг пожилым людям, которое летом 2021 года провел Аналитический центр Vademecum, далеко не все игроки предлагают постояльцам квалифицированную помощь и создают адекватные для размещения постояльцев условия. Так, из 24 пансионатов, которые посетили корреспонденты Vademecum, лишь 25% имеют медицинскую лицензию и располагают медперсоналом, притом что практически все попавшие в выборку игроки проводят медицинские манипуляции – делают инъекции, меняют катетеры и капельницы.
