– «СМ-Клиника» входит в пятерку лидеров актуального рейтинга Vademecum «ТОП200 частных многопрофильных клиник». Как вы считаете, благодаря чему компания год от года наращивала обороты и за счет чего продолжает развиваться сейчас?
– У меня есть, наверное, определенная доля перфекционизма – я все время недоволен результатами своей деятельности. Основа всего, и меня часто в этом не понимают, это команда, люди. Подбор персонала, его обучение и подготовка – вот это самое основное, наша задача, чтобы врачи постоянно учились. Вторая тема – сервис. Когда я строил первую клинику, исходил из того, что я пациент, а не генеральный директор. Старался на все смотреть глазами пациента, боролся со своими главными врачами, вернее, даже со всеми врачами, они же рассуждают с точки зрения целесообразности. Что получалось? Пришел, например, человек к урологу, в соседнем кабинете – лор: «Можно и к лору записаться?» – «Нет, только по средам и четвергам». Но он в среду и четверг прийти не может, потому что второй раз ехать через всю Москву, и так далее. Сервис – когда у тебя есть все условия и пациент может получить все услуги. Понимаете, та же аптека: вы вышли от врача с назначением, вы едете домой, где-то нужно останавливаться – рядом с одной аптекой стоянка неудобная, в другую заворачивать надо, в пробку встанешь. А тут ты вышел от врача и тут же все купил. Наши аптеки закупают лекарства под врачей, чтобы все назначаемые ими препараты были в наличии. Кафе в здании: человек сдал анализы утром, выходит голодный, перед работой он сможет выпить кофе с бутербродом. Человеку должно быть удобно, в клинике его не должна давить роскошь, как в дорогом магазине, когда он понимает, что за эту роскошь ему придется раскошеливаться. И, естественно, должно быть высококлассное оборудование. Вот, собственно говоря, те три кита, три основные составляющие правильного, на мой взгляд, медицинского бизнеса.
– В одном из интервью вы признавались, что открытие первых клиник было делом практически авантюрным. Как вы выбираете направления для развития сейчас?
– Мы анализируем ситуацию и понимаем, что у нас может развиваться, а что – нет, какие новые направления вводить в клиниках, а какие нужно совершенствовать. Мы сейчас, например, меньше строим новых клиник, фокусируемся на том, чтобы совершенствовать имеющиеся. Например, здание клиники на ул. Клары Цеткин устарело, его даже капитально отремонтировать не получится, поэтому мы нашли новое – в три раза больше, 8 тысяч кв. м. Затем на очереди апгрейд «СМ-МЕД», потом – расширение направления ЭКО. Мы планируем развивать узкую специализацию клиник, отстраиваем экстренную хирургию.
Параллельно смотрим московские районы, наименее охваченные медпомощью. Возможно, откроем там небольшие клиники, но с полным спектром поликлинических услуг, которые будут помогать нам загружать стационары. То есть поликлиники полного цикла, в которых должно быть все для оказания первичной помощи и диагностики. В регионы мы потихоньку движемся. Сейчас в планах Астрахань, думаю, в феврале там уже запустится клиника по нашим лекалам. Суперэкспансию мы не планируем, но будем по ходу рассматривать предложения, которые поступают из разных регионов. Партнеров подобрать не так просто.
– Вы настаиваете на том, что главное для «СМ-Клиника» – команда. Какие особые возможности есть у сотрудников холдинга сегодня?
– Для человека важны зарплата и отношение, условия работы. И на первое место, как следует из многих исследований и опросов, которые регулярно публикуются, люди ставят все-таки условия работы и отношения в коллективе. Поэтому мы стараемся создавать комфортные условия для людей, естественно, наша задача – чтобы врач зарабатывал, чтобы у него была хорошая зарплата. Качество лечения – очень важный момент. Но для того, чтобы врачи лечили качественно, их образование не должно останавливаться. Скорость развития медицины сегодня просто фантастическая. Поэтому у нас создан образовательный центр – и для врачей, и для медсестер, где, кстати, развивают и коммуникативные навыки – важно, чтобы врач умел понятно объяснять пациенту, что и зачем нужно. Мы даем возможность развиваться, мы не отрываем врачей от академической среды – на наших площадках действуют семь кафедр РУДН, если нужно, помогаем в написании монографий, кандидатских и докторских диссертаций. Для тех, кто хочет руководить, продвигаться по административной линии, есть кадровый резерв – каждый год в пул управленцев попадают порядка 50 человек. Открываются новые клиники, новые направления, кто-то не справился или устал – необходима замена. Мы создаем социальные условия достаточно комфортные: медицинская помощь сотрудникам и их семьям, стажировки за границей. В этом году, конечно, эта активность по очевидным причинам приостановилась. Из 2 тысяч врачей у нас 89% на постоянной работе, совместителей всего 11%. Это стабильная работа с хорошей зарплатой. Мы проводим массовые мероприятия – спортивные соревнования, футбольный и волейбольный чемпионаты, Рождественские гуляния. Сейчас мы приобрели базу отдыха для сотрудников – хвойный лес, живописная Волга, там есть аквапарк, бани, сауна, спа, стадион, спортивный зал, солевые пещеры. Планируем построить здание еще на 20 номеров, потом планируем поставить еще 6-7 домиков, вместимость номеров до 100 доведем, думаю.
– Какие направления в клиниках холдинга наиболее сильны и на каких вы сейчас фокусируете усилия?
– У нас очень активная поликлиническая деятельность и лабораторная диагностика, у нас трек Siemens, автоматизация 60%. Для бактериологии, микробиологии у нас стоят масс-спектрометр MALDI от компании Bruker и анализатор Alifax, что позволило сократить срок выполнения исследований в три раза, всего за 1–3 дня вместо прежних 9–11. Сейчас активно развиваем хирургию, нейрохирургию, онкологию и травматологию. Хорошо развиты эндоваскулярная терапия, гинекология, урология. Офтальмология очень серьезная – здесь работают профессор Комарова, ученица Святослава Федорова, и профессор Катаев.
– Пандемия изменила стратегию развития многих игроков. Вынуждена ли была «СМ-Клиника» перестраивать свою работу?
– Пандемия нас многому научила. Нужно быстро приспосабливаться к ситуации. Мы довольно плановая организация – просчитываем свой рост не только на год, а на два-три. Когда мы в апреле рухнули, то, честно скажу, испугались поначалу, но потом отошли и уже в мае начали расти. Мы сделали упор на стационары, на хирургию, научились работать с пациентами дистанционно. Достаточно гибко сработали и свои годовые планы выполняем, даже немного больше по холдингу в целом получилось в финансовом смысле. Клинику с ул. Клары Цеткин мы тоже переводим по плану: до конца года переезжаем с поликлиникой, затем, в мае, планируем перевести хирургию, в августе – стоматологию и косметологию, к концу 2021 года устанавливаем ангиограф. Сразу собрать полный аппаратный парк мы не сможем, но в результате там будет собрано все тяжелое оборудование – КТ, МРТ, рентген уже установили. Из-за пандемии мы перепрофилировали детскую клинику в Марьиной Роще в семейную – у врачей есть сертификаты для помощи взрослым, так в нынешних реалиях и пациентам удобнее, и отделения загружаются быстрее.
