Иностранных пациентов привлекают несколько базовых вещей. У клиники должны быть европейские аккредитации, понятный сайт на английском языке, достойный уровень сервиса, англоговорящий персонал и продвижение. Получение аккредитации – дело, требующее ресурсов, у меня на аккредитацию по хирургии кисти ушло около двух лет, однако этот документ сразу вызывает у пациента чувство доверия. На сайте должны быть фотографии клиники и сотрудников с описанием их квалификации. Можно проводить трансляции в социальных сетях, например, прямые эфиры в Instagram могут принести нам несколько иностранных пациентов. С учетом транспортной ситуации мы также организуем трансфер пациентов из Новосибирска. Это людям очень нравится. В пользу российских клиник уже играет ценовая политика. Например, хирургия срединного нерва в Швеции стоит 25–50 тысяч евро, у нас цены, естественно, гораздо ниже, даже если добавить к ним расходы на перелет.
Задача, на мой взгляд, реальная и выполнимая. По данным Российской ассоциации медицинского туризма, нашу страну в 2017 году с медицинскими целями посетили 110 тысяч человек. Получается, что на медтуризме Россия заработала $250 млн. Соответственно, средний чек на пациента составил $2 272, или 136,4 тысячи рублей. Это стоимость средней хирургической операции в столице. Естественно, пациенты приезжают для серьезных вмешательств, выгодных им из‑за разницы курса валют. Для достижения поставленной президентом цели необходимо либо наращивать количество приезжающих в страну иностранных пациентов, либо увеличивать средний чек медтуриста. Делать это придется быстро, так как курс доллара постепенно растет. Какие шаги нужно предпринять? Изначально согласовать работу всех заинтересованных сторон – от органов власти до клиник. Затем упростить визовый режим для иностранцев, прибывающих в Россию для получения медпомощи. Далее нужно сформировать единый реестр медорганизаций на территории нашей страны, соответствующих международным стандартам. Это необходимо для того, чтобы распределить поток пациентов, направлять их не только в Москву или Санкт‑Петербург, но и в другие регионы. Следующий шаг – создание медицинских отделов в посольствах РФ, эта практика позволит информировать иностранных граждан о возможностях России. И, конечно же, нужна единая рекламная кампания на территории всех входящих в нашу зону интересов стран. Даже по нашему небольшому опыту рекламы за рубежом можно сделать вывод о большом интересе со стороны иностранцев, включая Африку. Требуется рекламная «машина», которая сможет продвинуть нас среди стран‑партнеров.
В общем объеме планируемого экспорта медицинских услуг санаторно‑курортное лечение, на мой взгляд, могло бы занять до 20% в ближайшие два года в денежном выражении. У нас есть огромный потенциал в виде лечебных факторов, Россия входит в десятку стран с наилучшими природными условиями, но, к сожалению, об этом мало знают за рубежом. Нам нужно продвигать свои услуги, сейчас о российских санаториях и курортах не знают на достаточном уровне. Поэтому в конкуренции на международном уровне мы проигрываем, а пациент выберет раскрученный европейский курорт, а не нашу здравницу, где он сможет и отдохнуть, и пройти курс профилактического лечения. Нам надо бороться как за внутренний туризм, так и за въездной, чтобы Россия могла занять достойное место на развивающемся рынке. Для этого нам надо работать над сервисом и инфраструктурой санаториев, нужна существенная модернизация для того, чтобы соответствовать современным требованиям.
